Bir tarafta ilerleyen maddelerde Müşteri olarak anılacak olan gerçek ve/veya tüzel kişi ve bir tarafta ilerleyen maddelerde Otel olarak anılacak olan adres GÜR GRUP İNŞAAT SAN.VE TİC.A.Ş. WOME DELUXE -İncekum Tabiat Parkı No:2 Avsallar/Alanya/Antalya/ TÜRKİYE ; ilerleyen maddelerde Taraflar olarak anılacak olan bu taraflar; işbu sözleşmenin resmi bir teklif olduğunu, ücretli konaklama hizmetinin sunulması için tüm şartları içerdiğini, aşağıda belirtilen tüm şartların taraflar için bağlayıcı (kati) olduğunu, http://www.wome.com.tr internet sayfasında yer aldığını, müşteri tarafından değiştirilmeyeceğini göz önünde bulundurarak, işbu sözleşmeyi aşağıdakiler çerçevesinde akdetmiş bulunmaktadırlar:
1. SÖZLEŞME KONUSU
1.1. İşbu sözleşme uyarınca Otel, Müşterinin talebi üzerine Otelde konaklama hizmetini sunmakla yükümlüdür (ilerde ‘Hizmet’ olarak anılacak).
Bir tarafta ilerleyen maddelerde Müşteri olarak anılacak olan gerçek ve/veya tüzel kişi ve bir
tarafta ilerleyen maddelerde Otel olarak anılacak olan adres GÜR GRUP İNŞAAT SAN. ve TİC.
A.Ş. WOME DELUXE - İncekum Tabiat Parkı No: 2 Avsallar/Alanya/Antalya/ TÜRKİYE; ilerleyen
maddelerde Taraflar olarak anılacak olan bu taraflar; işbu sözleşmenin resmi bir teklif
olduğunu, ücretli konaklama hizmetinin sunulması için tüm şartları içerdiğini, aşağıda
belirtilen tüm şartların taraflar için bağlayıcı (kati) olduğunu, http://www.wome.com.tr
internet sayfasında yer aldığını, müşteri tarafından değiştirilmeyeceğini göz önünde
bulundurarak, işbu sözleşmeyi aşağıdakiler çerçevesinde akdetmiş bulunmaktadırlar:
1. SÖZLEŞME KONUSU
1.1. İşbu sözleşme uyarınca Otel, Müşterinin talebi üzerine Otelde konaklama hizmetini
sunmakla yükümlüdür (ilerde ‘Hizmet’ olarak anılacak).
1.2. İşbu sözleşmenin imzalanmasıyla birlikte Müşteri; otelde konaklama kuralları,
rezervasyon kuralları ve tarifeleri hakkında bilgilendirildiğini teyit edecektir.
1.3. İşbu sözleşme akdedildiği andan itibaren Otel, Müşterinin talebini teyit edecektir.
2. KONAKLAMA REZERVASYONUNUN ŞEKLİ
2.1. 444 83 30 numaralı rezervasyon hattını arayarak veya http://www.wome.com.tr
internet sayfasındaki rezervasyon formunun doldurulması yoluyla gerçekleştirilebilir.
2.2. Müşteri talebini fesih etmek veya herhangi bir değişiklik yapmak istediği durumda 444
83 30 telefon numarasından Otelin Rezervasyon Ofisine başvurabilir veya
[email protected] e-mail adresine e-mail göndererek değişiklik yapılmak istenen
tarihi belirterek değişiklik talebinde bulunabilir.
2.3. Müşteri talebini fesih etmek ve ücretinin kesinti sonrası geri kalan tutarını almak ister
ise; rezervasyonunu en geç konaklama tarihinden 30 gün önce iptal etmek zorundadır.
(Madde 4.1)
2.4. Müşterinin, rezervasyonunda değişiklik yapma talebini otelin hizmet sunma tarihinden en geç 30 gün önce otele iletmesi gerekmektedir. (Madde 2.5)
2.5. Wome Deluxe Hotel önceden belirlemiş olduğu pazar ayrımına göre farklı fiyat politikası uygulama hakkına sahiptir. Rezervasyon değişikliği, tarih değişikliği, kişi sayısı değişikliği ve oda tipi değişikliği talep edildiği günün şartlarındaki kota fiyatlarından yapılacaktır.
2.6. İşbu sözleşme ile Müşteri, kayıt sırasında özel indirimin uygulandığı dönemdeki
rezervasyonda herhangi bir sebepten dolayı değişiklik yaptığı/yapmak istediği takdirde
rezervasyonun, söz konusu rezervasyon değişiklik talebinin teyit edildiği tarih sırasında
uygulanan fiyatları göz önünde bulundurarak yapılacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
2.7. Çocuklar için indirim ebeveynleriyle aynı odada kalmaları halinde uygulanacaktır.
Rezervasyon kaydı sırasında, Müşteri tarafından bildirilen çocuğun yaşı dikkate alınacaktır.
Çocuğun yaşının Rezervasyon kaydı sırasında yetkili şahıs tarafından talep edildiği kimlikte
belirtilen yaştan farklı olduğu tespit edildiği halde rezervasyonda gereken değişiklikler yapılıp
bundan doğacak ücret farkını Müşteri karşılayacaktır.
3.ÖDEME ŞEKLİ
3.1. Müşteri, Online rezervasyon sistemi aracığıyla kredi kartıyla yapılan ödemeler sırasında
kendi kredi kartı bilgilerini sisteme girecektir.
3.2. Müşteri rezervasyon ödemesini kredi kartı ile tek çekim veya anlaşmalı bankaların
uyguladığı taksit seçeneklerine göre yapabilecektir. Müşteri taksitli ödemeyi seçmesi
durumunda Taksit seçeneklerinde oluşan vade farkını peşinen Kabul etmiş sayılır.
3.3. Otel, kredi kartı bilgilerinin ve bilgilerin sunulduğu sistemin, bilgilerin herhangi durumda
ve herhangi şekilde görünmesini veya kopyalanmasını engelleyen özel bir güvenlik sisteminin
koruması altında olduğunu kabul ve beyan eder. Otel, aynı zamanda, zarar verici programlar
ve Müşterinin bilgisayarından kaynaklanan buna benzer program sistemleri ve müşterinin
dikkatsizliği sebebiyle, bilgi, belge ve sırların üçüncü şahıslar tarafından öğrenilmesi dolayısı
ile meydana gelen zararı karşılamayacak ve bundan hiçbir şekilde sorumlu tutulmayacaktır.
3.4. Müşteri, otele giriş sırasında otel elemanına; online rezervasyon kaydı yaparken ödeme
için kullandığı kredi kartını ibraz edecektir. Müşterinin, bu sorumlulukları yerine
getirmemesinden meydana gelecek olan zararlardan / hasarlardan dolayı sorumluluk
müşteriye ait olacaktır.
3.5. Müşteri faturayı otelde teslim alacaktır.
4.ÖDEMENİN İADE ŞEKLİ
4.1. Rezervasyon iptal talebi tahmin edilen giriş tarihinden 30 gün ve daha uzun süre kala iptal
edilmesi durumunda, tahsil edilen toplam konaklama tutarının % 5’ i kesilerek kalan tutarın tamamı
misafirin ödeme yaptığı banka hesabına veya kartına iade edilir. Ödemenin geri iade zamanı otel
tarafından bildirilecektir. Rezervasyon fesih talebi tahmin edilen giriş tarihinden 15 gün ve daha uzun
süre kala iptal edilmesi durumunda, toplam konaklama tutarının %40’ı kesilerek kalan tutarın tamamı
misafirin ödeme yaptığı banka hesabına veya kartına iade edilir. 7 gece kalana kadar iptal edilmesi
durumunda toplam konaklama tutarının %50 ‘si kesilerek kalan tutarın tamamı misafirin ödeme yaptığı
banka hesabına veya kartına iade edilir. İptal talebini giriş tarihinden 7 gün veya daha az bir süreden
erken bir tarihte iptal edildiği durumunda misafirden alınan konaklama ücretinin geri iadesi mümkün
olmayacak; tutarın tamamına no Show uygulanacaktır.
4.2. Rezervasyon kaydı sırasında, kredi kartıyla yapılan ödemelerde geri ödeme, ödemenin
yapıldığı kredi kartına geri yatırma işlemi yapmak suretiyle yapılacaktır.
4.3. Rezervasyon iptalinde mücbir sebepler; doğal afetler ,terör, kalkışma hareketi ve belgelenebilen ölüm (1.ve 2. derecede yakınlar), kaza ve hastalık(tam teşekküllü hastane raporu) gibi durumlarda otel misafire %10 No Show uygulayıp kalan tutarı iade eder.
4.4. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde işlem ücreti ve komisyon kesildikten sonra kalan tutar
iade edilecektir.
5.KONAKLAMA ŞEKLİ
5.1. Giriş sırasında Müşterinin yaşı ve kimliği kontrol edilecektir. Müşterinin yanlış bilgi
vermesinden dolayı yapılan harcamaları Müşteri karşılayacaktır.
5.2. Müşteri, otele vardığı saat kaç olursa olsun, otele giriş günü en erken saat 14.00 itibari
ile odaya yerleşeceğini ve otelden çıkacağı saat kaç olursa olsun en geç saat 11.00’de odadan
çıkış yapacağını, odadan çıkış yaptıktan sonra kendisine verilecek ek hizmetin bedelini
ödeyeceğini kabul edecektir.
5.3. Rezervasyon kayıt esnasında konaklama ücretinin tamamı alınacaktır.
5.4. Evcil hayvanlar otel tarafından kabul edilmeyecektir.
5.5. Müşterinin otele yerleştikten sonra Otelin konaklama taahhütlerini yerine getirmemesi
dışında bir sebepten dolayı hizmetten vazgeçmesi durumunda yapılan ödeme geri iade
edilmeyecektir.
6. TARAFLARIN SORUMLULUĞU
6.1. Müşteriye kalitesiz hizmet sunulduğu durumda müşteri, şikâyetini yazılı şekilde
konakladığı esnada otel temsilcisine bildirecektir. Aksi takdirde Otel tarafından sunulan
hizmet kusursuz ve zamanında sunulmuş sayılacaktır.
6.2. Müşterinin, sözleşmenin herhangi bir maddesini ihlal etmesi durumunda Müşteri, yapmış
olduğu ihlal sonucu otelin uğradığı her türlü zararı karşılamayı kabul ve taahhüt eder.
6.3. Misafir, otel düzenini bozacak hal ve tavırlarda bulunması halinde, otel misafirin ücret
iadesi yapılmadan oteli terk etmesini isteme hakkına sahiptir.
6.4. Tesiste konaklayan misafirlerimizin dışarıdan gelen ziyaretçileri yönetim kurulunun almış aldığı karara istinaden tesise alınmayacaktır. Konaklayan misafirin onayı olması halinde gelen ziyaretçi için günü birlik kullanım koşulları ücretli olarak uygulanır.
6.5. Kadınlar (Women) bölümünü kullanacak misafirler, bu alana girişlerinde görüntü, video kaydı özelliğine sahip telefon, tablet, fotoğraf makinesi vb. dijital ve mobil cihazlarını girişteki emanet kasalara teslim etmeyi kabul ve taahhüt eder.
6.6. Tesisimizde konsept gereği kıyafet kodu uygulanmaktadır. Kurallara uygun olmayan durumlarda gerekli işlemler yapılacaktır. Ortak kullanım alanlarında tam haşema, yarım haşema giyilmesi kuralı mevcuttur.
7. DİĞER HÜKÜMLER
7.1. Olumsuz hava şartları, grev-lokavt, terör, askeri harekât, sel, yangın vs. Bu tür
durumların meydana gelmesi durumunda otel, hizmet vermeye devam etmeyebilir. Bu
durumda rezervasyonu olup ödeme yapmış olan misafirlere ödemeleri iade edilir.
7.2. Otel, bayram veya yeni yıl vb. diğer bayram programları dolayısı ile otele gelecek
sanatçıyı otele bağlı olmayan sebeplerden dolayı değiştirme hakkını saklı tutar. (sanatçının
hastalığı, mücbir sebepler vs.).
7.3. İşbu sözleşme uyarınca doğacak ihtilafların çözülmesi gerektiğinde yetkili mahkeme
İstanbul Merkez mahkemeleridir.